Ecranul de la casă
Două minute o singură dată, apoi trei secunde la fiecare client.
Pui ecranul pe telefon
Nu e o aplicație din magazin, nu ai ce descărca. Deschizi adresa pe care ți-a dat-o patronul și o pui pe ecranul principal, ca pe o iconiță.
- Pe Android: deschizi adresa în Chrome. Apeși pe cele trei puncte, sus în dreapta, apoi Adaugă la ecranul principal.
- Pe iPhone: deschizi adresa în Safari — nu în Chrome, acolo nu merge. Apeși pe pătratul cu săgeata în sus, jos în mijloc, apoi Adaugă pe ecranul principal.
- Gata. Apare o iconiță neagră cu semnul galben. De acolo o deschizi.
Prima dată când deschizi iconița — mai ales pe iPhone — se poate să scrie „telefonul ăsta nu e legat de casă”. E în regulă și se rezolvă într-un minut: apeși „Tastez codul de legare”, ne ceri codul, îți dăm șase cifre, le tastezi. De atunci nu se mai cere nimic.
Codul îl cere patronul, din contul lui, sau ni-l ceri nouă pe WhatsApp la 0733 944 858 (Luni–Vineri, 9–18), sau pe email la contact@bidhouseplatform.com. Ține zece minute și se folosește o singură dată.
Ecranul se ține aprins cât e deschis, și nu se cere parolă. Ca să nu te oprească ecranul, pune telefonul să nu se blocheze niciodată: Setări → Afișare → Blocare automată → Niciodată. Se face o singură dată.
Când intră un client, telefonul sună scurt și vibrează. Sunetul pornește după prima atingere a ecranului — așa cere telefonul, nu noi.
La fiecare client
- Clientul scanează stickerul de la casă cu telefonul lui.
- Pe ecranul tău apare o linie cu codul lui. Tastezi suma de pe bon.
- El vede suma pe telefonul lui și apasă Confirm.
- Apeși și tu Confirm. Ambele ecrane devin verzi. Încasezi suma scăzută care scrie pe ecran.
- Clientul care tocmai a scanat, cu procentul lui. Nu-i vezi numele.
- Aici tastezi suma întreagă de pe bon, cu TVA.
Cifrele din poză sunt inventate, dintr-un cont de probă.
Tu tastezi doar suma de pe bon, întreagă, cu TVA. Reducerea o calculăm noi. Nu ai de scăzut nimic în cap.
Cum intră cifrele
Tastatura de la casă merge ca aparatul de marcat: cifrele intră de la bani spre lei. Pentru 247 de lei apeși 2 4 7 0 0, iar pe ecran scrie 247,00 lei. Tasta 00 e acolo tocmai pentru sumele rotunde.
Pe hârtie e altfel: acolo scrii suma cu virgulă, ca pe bon — 48,00 — cu tastatura telefonului tău. E singurul loc din produs unde se scrie așa, și e dinadins: pe hârtie treci după ce a trecut valul, nu în fața clientului.
Când ceva nu merge
Stickerul nu se scanează
Stickerul s-a stricat? Arată codul de pe telefonul casei sau tipărește-l din nou din contul tău. Pe ecranul casei, sub Pornesc, apeși Arăt codul QR și întorci telefonul spre client; codul se închide la o atingere sau singur, când intră scanarea.
Dacă nici așa nu merge — camera clientului nu prinde codul —, el îți arată șase cifre de pe telefonul lui, iar tu le tastezi pe ecranul tău, la Sau tastează codul de pe telefonul clientului. Cifrele sunt bune trei minute.
Am tastat greșit suma
Clientul apasă Nu e suma mea pe telefonul lui, iar la tine apare din nou tastatura. Ai o singură corectare. Dacă nici a doua nu e bună, luați de la capăt: el scanează din nou.
Clientul s-a răzgândit după ce am confirmat
Pe ecranul verde apare Anulez, cincisprezece minute: o apăsare, fără motiv, fără să întrebi pe nimeni.
După aia se cere: din meniul ⋯, „Cumpărăturile de aici · cer o anulare”, cu un motiv scris. Nu se schimbă nimic până hotărâm noi, iar patronul află pe email. Se poate douăzeci și cinci de zile de la cumpărătură.
Nu apare nimic pe ecranul meu
Verifică dacă ecranul e deschis și dacă telefonul are internet. Dacă clientul a scanat și la tine nu apare nimic în cinci secunde, spune-i să scaneze din nou.
Telefonul nu pornește deloc — ecran de eroare, nu ecranul casei
Se întâmplă când telefonul a fost închis sau aplicația oprită, iar magazinul n-are internet: ecranul casei se ia de la noi la fiecare deschidere, deci fără net nu are de unde să apară. Nu refuza reducerea.
Scrie-ne pe WhatsApp sau sună — îți spunem pe loc procentul firmei și ce nu intră în reducere. Treci pe hârtie codul clientului (are șapte semne, de forma BH2601T) și suma bonului, iar când revine internetul deschizi ecranul casei și le tastezi acolo: cumpărătura intră ca oricare alta.
Dacă semnalul cade cât ecranul e deja deschis, nu e nevoie de nimic din asta — ecranul trece singur pe modul pe hârtie și îți scrie procentele și excluderile.
Rândul a dispărut de pe ecran
Se închide singur în trei feluri: au trecut cele două minute de la scanare, clientul a apăsat N-a mers la casă pe telefonul lui, sau a mai luat o reducere la noi în ultima jumătate de oră — regula e una la treizeci de minute pentru același om, la același magazin.
La primele două, roagă-l să scaneze din nou. La a treia, a doua scanare va fi refuzată la fel: încasezi normal, fără reducere, și nu e vina nimănui. Ecranul casei îți spune când un rând s-a închis.
Ce nu trebuie să faci niciodată
- Nu ceri clientului actul de identitate. Codul de membru e destul.
- Nu tastezi suma decât după ce vezi bonul.
- Nu scanezi tu în locul clientului. Reducerea e a lui și trebuie s-o confirme de pe telefonul lui.